​​​

 

 

 

.אדיבות, שירותיות ונימוס
 

.שליטה בעברית תקינה, יכולת תקשורת בוגרת וסבלנית מול הלקוח
 

הקשבה פעילה, ריכוז והיכולת להבין את צרכי הלקוח ולהסביר בצורה
משביעת רצון לפי מודל שיחה
 

.מודעות לרמת שירות גבוהה, יוזמה והגדלת ראש
 

.יכולת ניהול שיחה וטיפול בתלונות לפי עקרונות שילמדו בקורס
 

.שמירה על קשר אישי וישיר מול מנהלי בתי העסק

.מסירת מידע מדויק בנוגע לנהלים שונים



 

זמינות להודעות שוטפות בקבוצות ה וואטסאפ תקשורת ישירה מול מנהלי

בתי העסק

  .תפעול נכון של אתרים, סימון מידע ועבודה לפי תסריטי שיחה
 

.יכולת לתפעל מחשב, דפדפן, אקסל , וישומיי אופיס בסיסיים.
 

 . שליחת דוחות מסודרים בסיום משמרת
 

 אינטרנט מהיר וסביבת עבודה שקטה וריכוז בזמן שיחה.
 

.יכולת הבחנה אם המידע נגיש או שיש צורך בבירור מול בית העסק
 

 . מסירת מידע מדויק בנוגע לנהלים שונים

 

בחינת סיטואציות עיקריות ותפל, כולל סיטואציות "באזור אפור" מתי לעצור ולבחון ומתי ניתן להתקדם
 

.הבנת מטרת השיחות: שימור לקוחות
 

.פיצויים והתנהלות מול מנהל בהתאם לנהלים כתובים או לפי התייעצות